遇到挑衅别火大，先拥有坚定的信念

我曾在演讲时被问道：“你的确是一位人气讲师，但站在公司经营的立场来看，公司似乎太依赖你个人的能力，这样的商业模式显得不堪一击，你认为呢？”我并没有生气，而是以坚定信念回应：“我认为教育不需要商业模式，需要的是爱与热情，关于这一点我有信心不会输给任何公司。”

满足对方的“心理需求”，接话时也要运用心理学

面对“权力与价值”需求较强的人，多说“我很尊敬你”“这一切多亏有你的帮忙”。

面对“自由”需求较强的人，多说“一切交给你了”“照你的意思去做做看吧”。

面对“爱与归属感”需求较强的人，多说“跟你在一起真有趣”“能认识你真好”。

对关键人物制作“个性调查说话表”

根据对方在什么情形下会动怒、开心、悲伤，详细制作一份“应对说明书”，并随时更新。例如，M社长喜欢打高尔夫球，不过成绩差强人意，与其讨论杆数，不如多谈球场与打球技巧。总务课的H课长超喜欢吃甜点，不过最近正致力于减肥，所以讨论美食跟体重时，要特别小心。

善于聆听

先听完对方说的话，再从脑海的资料库中拿出符合对方心情与意见的回应，展现灵活的沟通技巧。

别在对方伤口上撒盐

没有万全准备，不要硬开口搞笑。自以为幽默的演出，反而很容易导致失言。每个人都有不想再提起的话题，如果误踩地雷，让对方出糗，反而更不得体。

一直夸耀自己，会让人反感

多谈失败经验，别人会比较想听。只是不停夸耀自己的丰功伟业，对其他在场的人而言，一点儿都不有趣。尤其当自己比对方年长或职位高时，更要小心别变成自吹自擂。

不以“否定”回应，就不会冷场

不擅长接话的人，容易在无意中批评他人，老是强调自己想法的评论，不但无法引起共鸣，还会让现场气氛冷掉。

最好的回应就是“不要批评，不要强调自己的意见”，只着重在彼此认同的部分，也无须勉强自己去迎合别人。当对方说“今天的演讲好有趣”时，不妨以自己真正觉得好的部分，如“我觉得讲师的穿着很有品位”来正面回应。

事先准备令人莞尔的说辞

平时就注意收集各种故事，储存的话题越多越好，随时更新国攀并写在笔记本里。记录新话题的同时，检查是帽散蚊否有“落伍的梗”，再加以删除。我本人就随时准备180个5分钟的小故事，灵活运用。

创造令人印象深刻的“专属口号”

遇到临时有人邀请你说几句话时，个人的专属口号就能派上用场。自己原创的口号，一定要能表现出你的“中心思想”，可以传达你的处世之道或生存之法。好比我常说“人生没有终点，只有起点”“我只与昨天的自己做比较”。记下自己每天脑海中在想的事情，创造出自己认真思考过的真心话，更能打动人心。

要说的话被别人抢先一步

当自己的谈话内容与别人重复时，只要运用“接受、复诵、补充”的技巧，就能化解窘境。先接受前者说的内容，接着复诵并认同对方，最后再用自己准备的话题，补充对方刚刚没有提到的部分。例如“我很同意刚刚掩醒某某先生提出的意见，我个人也抱着相同想法，而且我认为……”，就能顺利表达出自己的意见。