当客户明明很认可产品却吵着要退款销售该怎么办
销售是非常重要的一个岗位，不管是以产品为主还是以服务为主的公司，销售无疑都是一项重要的工作。不过做销售并不是一件容易的事情，会遇到各种各样的客户，他们有些好说话，三言两语就能搞定，有些却需要花费很多时间和精力去搞定，不过，作为销售，最棘手的就是客户明明很认可产品也已经支付了款，但却吵着要退款，作为销售员该怎么办呢？
操作方法
当客户明明很认可产品却吵着要退款销售员可以：首先要做到的就是稳住客户，先了解一下情况，为什么突然之间客户就要吵着退款，是自己的产品出现问题，还是自己的服务出现问题，在稳住客户的时候，最重要的就是态度。作为职场销售人士，态度是非常重要的，哪怕是对于客户的无理要求，也要做到态度谦虚有礼，不能激化客户的情绪。
2当客户明明很认可产品却吵着要退款销售员可以：自己的心态要摆正，其实作为现在社会的销售人员，在市场环境不好的时候好不容易有一点销售业绩，客户还要吵着退款，心情会很低落，但是心态还是要摆正。这样的挫折打击之下，自己还能保持稳定、镇静、理性地服务意识，会让客户感觉更好，不退款也说不定。
3当客户明明很认可产品却吵着要退款销售员可以：通过侧面了解一下客户为什么套朝着退款，明明是非常认可产品的，可能是自己的服务不到位，这个时候可以请自己的主管领导出面，帮助自己协调这个事情，一般情况下，销售员是无权去给客户退款的，正好让自己的主管领导帮忙。如果真的是服务不到位，一定要给客户一个交代。
4当客户明明很认可产品却吵着要退款销售员可以：主动和客户拉近关系，找一个合适的地方坐下来好好谈谈。其实有时候可能只是因为某一点上不满意就导致客户退款，这个时候一定要让客户愿意和自己交流，而不是看到自己就烦，听到自己的声音就不愿意去多说。相反，作为销售在客户要退款的时候，最重要的就是做人到位，让客户不好意思再去退款。
5当客户明明很认可产品却吵着要退款销售员可以：先答应客户退款，但事后要有弥补措施，及时将客户拉回到认可产品，认可服务上来。缓兵之计有时候更重要，作为职场销售人员，要懂得进退，要懂得缓兵之计，要知道客户有时候只是一时性急才会不理性退款，这个时候销售人员要会采用缓兵之计，了解事情整个过程后再决定。
6当客户明明很认可产品却吵着要退款销售员可以：无论如何都不能死皮赖脸不退款给客户，即便是没有合同，也不能这样做。概不退款只会让自己的名誉不保，为了一个小单可能失去整个市场，坏影响是很难扭转的。作为销售人员，当客户明明很认可产品，但自己不能因为这一点就不给客户退款，找任何理由都不如服务好他，其中也包括一些无理要求。
7当客户明明很认可产品却吵着要退款销售员可以：如果不管自己怎么努力，客户都要求退款的话，立马痛快地给客户退款，如果自己做不到就请自己的领导帮忙，总之是站在客户角度去思考，帮助客户解决问题，这样不管这一次是否丢单，这个客户还是自己的，还会和自己有联系。
同类经验分享
- www是什么意思05-03
- 钉钉如何设置允许非好友查看我的企业认证信息？11-19
- 如何更好地处理婆媳矛盾11-19
- 萌妆的打造方法11-19
- 家具设计之客厅电视柜家具手绘举例11-17
- 小孩很不听话怎么办？11-17
- 汽车美容知识全攻略11-26
- 怎么做美人鱼手工制作11-26
- 批量确认收货如何使用11-26
- 如何轻松地学习一门语言11-26
站内热点
- www是什么意思05-03
- 钉钉如何设置允许非好友查看我的企业认证信息？11-19
- 如何更好地处理婆媳矛盾11-19
- 萌妆的打造方法11-19
- 家具设计之客厅电视柜家具手绘举例11-17
- 小孩很不听话怎么办？11-17
- 汽车美容知识全攻略11-26
- 怎么做美人鱼手工制作11-26
- 批量确认收货如何使用11-26
- 如何轻松地学习一门语言11-26
近期更新
- 怎样用彩纸折叠一双漂亮的宝宝鞋07-20
- 易媒助手如何单独查看图文发布账号的数据07-20
- 互联网销售怎么做07-20
- 微信如何找到已添加好友怎么查找到已添加公众号07-20
- 夏季透视上衣搭配示范 营造朦胧神秘性感女人味07-20
- 如何让父母对自己放心07-20
- 抖音万能音符怎么获得 抖音怎么集万能音符07-20
- 对付“职场小人”的五个小妙招07-20
- 怎么在家里养兔子07-20
- 手工制作灯笼教程07-20
- 预防掉发拥有乌黑秀发07-20
- 吃西餐饮酒应搭配食用什么食物最好？07-20