化妆品实体店顾客类型及之策

整理：情感咨询师大熊6d 时间：2025-09-23 阅读：16

开化妆品店的人都会遇到各种不同的顾客。没有一个系统的维护顾客的招数。看着自己的顾客到店来而抓不住感到束手无策。其他没有那么难，只要给顾客分下类，对症下药就行。化妆品实体店顾客类型主要分为自命不凡型，小心谨慎型，防卫型，寻求答案型，贪小便宜型这五种类型。

自命不凡型顾客

这类型人无论对什么化妆品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。　

之策:这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美她，迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评她。

小心谨慎型顾客

这种类型的人有经济实力，在柜台有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在柜台呆的时间比较长。

之策：要迎合她的速度，说话尽量慢下来，才能使她感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调化妆品的安全性和疗效性。

防卫型顾客

使用化妆品时间长，用过许多化妆品，效果多不佳，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。

之策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。

寻求答案型顾客

顾客对自己的需要非常的清楚，对产品的信息了解得非常的全面，品牌忠诚度高。

之策：对顾客的询问耐心迅速的做出回答，如没有顾客的需要立即停止推销。

贪小便宜型顾客

这种类型的人热衷于打听商家活动，渴望得到超值服务，希望你给她多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。

之策：多谈产品的独到之处，给她赠品或其它服务，突出售后服务，她觉得接受这种产品是合算的。

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