天猫买到假货怎么办

整理：涉世未深85 时间：2024-11-18 阅读：19

现在网购越来越方便，但大家经常面临着买到假货的风险，一旦买到假货后，该如何处理，才能减少损失了？

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在收货时，可以对货品进行验货，如果能确定为假货，可以拒收。

如果是在收货后发现是假货，首先需要通过网络或电话联系商家，与商家进行协商和沟通，提出自己的合理诉求，争取能够换货、退货或补偿。

如果商家同意购买者的诉求，则按双方达成的意见进行后续处理。

但如果商家提出的解决方案达不到自己的诉求要求，可以联系购物平台客服（如店小二）介入协调解决。

如果网购平台客服介入协调仍然无法解决自己的诉求，则可以到拨打12315进行投诉，若还是无法解决，则可以到法院进行起诉。

在以上解决过程中，注意保留相关证据。如对所购商品实物进行拍照，对商家店铺上网购商品的介绍信息进行及时截图存档，并保存好与商家的沟通交流记录，（聊天记录或通话录音等）。

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