我们从出生一直到现在，经常不断地在和别人进行着沟通。但是沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。对沟通的不同理解就造成了沟通的困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是一个最大的障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。 

工具/原料

口才

如何与上司沟通

评价：同意上司的说法时用“对”。×同意上司的说法时用“是”。√命令:明天早上你到我办公室来找我！×明天早上我在办公室等您好吗？√威胁：如果你不去参加会议，就会后悔的。×我认为你去参加会议会更好一点。√多余的劝告:我的建议是这样的… …×你不介意我提个建议吧。√

如何与上司沟通： 事前问清楚，事后负责任 即时回报，反馈总结 给出对策，提供选择 不断进步，理解上司 接受批评，不犯重复过错 具有团队精神，具有服务意识

说服上司的技巧：选择适当的提议时机提议时最好利用资讯和数据设想上司置疑，事先想好答案说话简明扼要，定出重点充分尊重上司 

平级之间的沟通

真诚合作，同甘共苦宽以待人，公平竞争主动的支援和反馈 体谅、谦让、协助、配合

如何与下属沟通：

以身作则，一视同仁 了解下属，摒除偏见提供方法，紧盯过程接受意见，共谋对策激励与批评

正确传达命令意图－－5W2H的方法

Who、when、where、what、why nHow to do、how many（much）案例：张小姐，请您将这份调查报告复印两份，今天下午下班前送到总经理室，交给总经理，请你留意一下复印的质量，总经理要带给客户作参考。

谁该接收信息（Who）我们在发送信息的时候还需要考虑谁是信息的接收者，务必充分考虑接收者的情况，需要注意以下问题：谁是你的信息接收对象先获得接收者的注意接收者的观念 接收者的需要接收者的情绪

何时发送信息（When）发送信息要选择合适的时间。比如销售人员在与客户的沟通过程中，何时约见客户、何时发出致谢函、何时发催款函，甚至面谈的时候何时发送何种信息，也就是什么时候交流思想和情感，什么时候仅仅是传达信息以及各占多长时间等等，都是有讲究的。这一点非常重要，也在日益引起人们的重视。[自检] 设想你与别人沟通时，如果没有注重时间的选择（包括：时间长短），会产生哪些不好的后果？

确定信息内容（What） 发送信息内容的两种方式，一种是语言，另一种就是肢体语言。在同别人沟通的时候，你说什么话是很重要的，但只有加入相应的肢体语言，你所要传递的信息内容才会更加确切。只注重语言却不注重肢体语言，沟通效果会非常不好的。就像我们每一个人每天都会听到很多的口号，如：欢迎光临。是否让你感觉到真正的欢迎光临呢？很少感觉到。我们接受到的仅仅是？“欢迎光临”这四个字带给我们的信息，却没有通过她喊这句话的肢体语言传递给顾客相应的情感。所以说，在选择具体内容的时候，我们一定要确定要说哪些话，用什么样的语气、什么样的动作去说，这些在沟通中非常重要。